邮政快递行业-妥投通知

在快递邮寄过程中,向用户预留手机号码发送通知提醒,包括短信通知和语音通知,告知用户快件时时投递信息,并通过用户的反馈进行交互,及时解决投递过程中出现的问题。

解决方案

方案优势

  • 提高妥投率
    通过短信和语音通知用户,触达率高达99%以上,时时通知到用户快递轨迹,提高妥投率,降低用户投诉
  • 提高工作效率
    用户收到语音通知后按键反馈,系统根据用户反馈信息统一筛选后安排二次投递,从而提高工作效率
  • 提高用户体验
    用户收到语音通知后,如有任何异议可按键转接到指定客服坐席进一步的处理,提高用户使用体验
  • 提高品牌形象
    退件率降低,投诉减少,使得客户对快递公司的好感度上升,从而提升品牌影响力和品牌形象

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